Política de privacidad general

Definiciones

A continuación se definen términos clave usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo LlavehubFix maneja la información.

Datos personales: cualquier información que permita identificar, directa o indirectamente, a una persona natural, como nombre, teléfono, dirección, correo electrónico, dirección IP y registros de servicio.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre datos personales, incluida la recolección, registro, organización, conservación, modificación, consulta, uso, divulgación y supresión.

Usuario: persona natural que solicita servicios de LlavehubFix, visita el sitio LlavehubFix.info o proporciona datos para cotizaciones, soporte o facturación.

Servicio: actividades de diagnóstico, reparación y mantenimiento de llaves y accesorios relacionadas con la plomería ligera ofrecidas por LlavehubFix.

Cookies: pequeños archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar uso. LlavehubFix utiliza cookies mínimas para gestión de sesiones y analítica básica.

Datos proporcionados por el usuario

Datos que el usuario facilita de forma voluntaria al solicitar cotizaciones, reservar visitas o comunicarse con soporte técnico.

• Nombre completo y razón social (cuando aplique).
• Dirección para servicio: Calle Capitán Fuentes 550 u otra indicada por el cliente.
• Teléfono de contacto: +56923537436 y correo electrónico: [email protected].
• Detalles del problema técnico, fotos o videos enviados por el usuario para diagnóstico.
• Datos de facturación: RUT/Business ID 44.170.757-6, dirección fiscal y datos requeridos para emisión de boletas o facturas.
• Preferencias de contacto y horarios disponibles para agendar visitas técnicas.

Datos de terceros y proveedores

LlavehubFix puede recibir datos a través de terceros colaboradores y proveedores cuando es necesario para cumplir el servicio solicitado.

• Proveedores de plataformas de pago para procesar transacciones cuando el cliente lo autoriza.
• Sistemas de mensajería y logística para coordinar visitas técnicas y envíos de repuestos.
• Servicios de análisis web que procesan datos de forma agregada y anonimizada.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se funda en bases legales aplicables en Chile y principios de proporcionalidad y finalidad.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales cuando el usuario solicita un servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales para emisión de boletas y facturas.
• Interés legítimo de LlavehubFix para seguridad del sitio y mejora del servicio, equilibrado con los derechos de los usuarios.
• Consentimiento cuando sea requerido para tratamientos específicos como envío de comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales.

Cesión y comunicación de datos

Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal. A continuación se describen los escenarios habituales y ejemplos prácticos.

• Proveedores de pagos: para procesar transacciones cuando el cliente paga con tarjeta.
• Proveedores logísticos: cuando se requiere envío de repuestos a la dirección del cliente.
• Autoridades fiscales: para cumplir requerimientos legales y tributarios.
• Colaboradores técnicos: en casos donde es necesaria asistencia especializada para diagnóstico de fallas.
• Servicios de análisis web: para métricas agregadas y mejora de la experiencia del sitio.
• En todos los casos se requiere que dichos terceros apliquen medidas de seguridad y limiten el uso a la finalidad contractada.

Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales y propósitos de resolución de incidencias.

Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a plazos tributarios y contables vigentes en 2026, y posteriormente archivados según normativa aplicable.

Mensajes y correos: retenidos mientras sean necesarios para dar respuesta a solicitudes o resolver reclamaciones, normalmente hasta 2 años salvo que la ley exija otro plazo.

Registros de acceso y sistemas: conservados para seguridad y diagnóstico técnico por períodos limitados y revisados periódicamente.

Eliminación: cuando cese la necesidad de almacenamiento, los datos se suprimen de sistemas operativos y se procede a su borrado seguro de copias de trabajo, salvo que exista obligación legal de conservación.

Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer derechos sobre sus datos contactando a LlavehubFix. A continuación se listan actividades prácticas y el procedimiento de respuesta.

• Solicitudes de acceso, rectificación, oposición o supresión deben enviarse a [email protected] indicando nombre, RUT cuando corresponda y descripción de la solicitud. Responderemos en plazos razonables acorde con la normativa aplicable y procedimientos internos.
• Acceso a los datos: puede solicitar una copia de los datos personales que LlavehubFix procesa sobre usted para verificar exactitud y propósito de uso. Ejemplo práctico: revisión de historial de visitas y solicitudes de servicio para un domicilio en Santiago.
• Rectificación: si detecta errores en su información (dirección, correo electrónico, detalles del servicio) puede solicitar la corrección. Caso aplicado: corrección de dirección en una orden de reparación de grifería tras mudanza.
• Supresión: puede pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines iniciales, salvo obligación legal de conservación. Escenario: eliminación de fotografías de un trabajo tras la finalización y facturación del servicio.
• Limitación del tratamiento: solicitar la interrupción temporal del uso de sus datos mientras se verifica una disputa sobre exactitud o legalidad. Caso práctico: disputa sobre cargos en una factura de mantenimiento que requiere pausa de procesamiento.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando sea técnicamente posible. Ejemplo: exportar historial de órdenes de mantenimiento para llevar a otro proveedor.
• Oposición al tratamiento: puede objetar el uso de sus datos para fines específicos (como marketing directo). Escenario: un cliente que ha recibido ofertas promocionales no deseadas solicita dejar de recibirlas.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo. Caso: retirar consentimiento para uso de imágenes de un trabajo publicado en LlavehubFix.info.

Comunicaciones comerciales y promociones

LlavehubFix utiliza sus datos para enviar ofertas relacionadas con mantenimiento y reparación de grifería cuando haya dado su consentimiento o exista una relación contractual previa. Se detallan casos: campañas estacionales sobre revisión preventiva antes de verano, y ofertas técnicas para cambios de cartuchos y sellos.

Puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier envío usando el enlace de baja o solicitándolo por correo. Ejemplo práctico: paso a paso para desactivar correos promocionales desde la cuenta de usuario en LlavehubFix.info.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a proveedores de repuestos, plataformas de pago y guías técnicas. Estos enlaces llevan a sitios con políticas propias; revisamos proveedores y documentamos casos prácticos de colaboración para asegurar compatibilidad técnica en reparaciones.